Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement de Les Cotonades
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats chez Les Cotonades. Si, pour une raison quelconque, un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai pour le retourner et demander un remboursement ou un échange, conformément à nos conditions.
1. Droit de Rétractation et Délai de Retour
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
-
Dans son état d'origine : Les articles doivent être neufs, non utilisés, non lavés, non endommagés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
-
Complet : L'article doit être retourné avec tous ses accessoires, notices et emballages d'origine.
-
Accompagné de la preuve d'achat : Une copie de votre facture ou confirmation de commande est nécessaire.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article ne respecte pas ces conditions ou présente des signes manifestes d'utilisation ou de détérioration.
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
-
Contactez-nous : Envoyez un e-mail en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
-
Attendez notre confirmation : Nous vous enverrons les instructions détaillées pour le retour, y compris l'adresse de retour.
-
Expédiez l'article : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux ou non conforme (voir section 5). Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour votre sécurité.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
-
Délai de traitement : Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de l'article retourné.
-
Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou non conforme de notre part.
5. Articles Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement (dans un délai de 48 heures après réception) avec des photos du problème.
Dans ce cas, Les Cotonades prendra en charge les frais de retour et procédera à un remboursement intégral ou à l'échange de l'article, selon votre préférence et la disponibilité du produit.
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle, veuillez nous contacter. La procédure sera similaire à celle d'un retour, et les frais de réexpédition du nouvel article seront à votre charge, sauf si l'échange fait suite à un article défectueux de notre part.
7. Articles Non Retournables
Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains articles pourraient ne pas être éligibles au retour ou au remboursement une fois ouverts ou utilisés (ex: sous-vêtements). Si applicable, cette information sera clairement indiquée sur la page produit.
8. Nous Contacter
Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.
Dernière mise à jour : 23 juillet 2025